Отказ от услуг и возврат денежных средств

1. Основания

Условия основаны на статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьях 29 и 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Они не ограничивают права заказчика, предусмотренные законом.

2. Отказ до начала работ

Если вы отказались от заказа после оплаты, но до начала работ, возвращается вся уплаченная сумма.

3. Отказ в ходе работ

Если работа уже начата, возвращается уплаченная сумма за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов на выполнение заказа до получения отказа. Расходы определяются пропорционально объёму выполненной работы; по запросу мы направляем их расчёт.

4. Если заказ не может быть выполнен

Если после оплаты выяснится, что работу невозможно выполнить по причинам, не зависящим от заказчика (например, задача выходит за рамки услуги), исполнитель сообщает об этом и возвращает всю уплаченную сумму.

5. Недостатки результата

Если в результате обнаружена ошибка, допущенная исполнителем, вы вправе потребовать её безвозмездного устранения. Если недостаток не устранён в разумный срок или является существенным, вы вправе потребовать уменьшения цены или отказаться от договора с возвратом денежных средств — в порядке статьи 29 Закона «О защите прав потребителей».

Если принимающая организация направит замечания к расчёту, мы анализируем их обоснованность и безвозмездно вносим исправления, если недостаток допущен исполнителем. Инженерно-правовое сопровождение по иным замечаниям согласуется отдельно.

6. Применительно к услугам каталога

Ситуационный план, краткий расчёт потребности в газе, баланс водопотребления для ИЖС: исходные данные проверяются до оплаты. Если после оплаты выяснится, что документ по ним подготовить нельзя, возвращается вся сумма.
Расчёт потребности в тепле и топливе, подробный баланс водопотребления для коммерческих объектов: состав работы и стоимость фиксируются в подтверждении заказа; при отказе в ходе работ сумма возврата определяется по правилам раздела 3 исходя из объёма выполненной работы.

7. Как оформить отказ или требование

Напишите на a@zubenko.ru с темой «Отказ от заказа» или «Требование по заказу».
Укажите номер или дату заказа и адрес электронной почты, с которого он оформлялся. Причину отказа указывать не обязательно.
Мы подтвердим получение и сообщим сумму возврата.

8. Сроки и способ возврата

Денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней со дня получения требования.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, — на банковскую карту, использованную при оплате.
Срок зачисления на карту после проведения возврата зависит от банка, выпустившего карту.
При возврате формируется чек возврата и направляется на электронную почту.